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Google Places, un nuevo y reformado Local Business Center

Local Business Center – Google

El Local Bussiness Center de Google, es un directorio de negocios gratuito que funciona preferentemente en Google Maps, y que nos permite facilitar a nuestros clientes potenciales el acceso a nuestros servicios además de conocer otra información importante sobre nuestra empresa (horarios, fotos, ubicación, etc.). Una extensión del Google Maps, una de las aplicaciones más conocidas sobre mapas.

Hasta ahora podíamos añadir el Google Street View que nos permite visualizar el entorno, de forma fotográfica,  de un punto seleccionado en el mapa, teniendo fotografiado prácticamente todo el país, preferentemente todos los núcleos urbanos.

¿Que ventajas nos ofrece?

  • Nuestra empresa aparecerá en las búsquedas de nuestra zona
  • Estaremos presentes en un directorio de empresas de la zona y podremos configurar nuestras formas de contacto.
  • Podremos incluir la dirección, horarios e imágenes.
  • No es necesaria una Web propia, aunque es una gran extensión de nuestra Web.
  • Podremos actualizar los datos en cualquier momento.


Google Places

Con el cambio de nombre la plataforma simplifica la forma de inserción de nuestro anuncio y además nos ofrece nuevas funcionalidades para mejorar la gestión de nuestro negocio en el buscador.

Las nuevas características ofrecen ocultar una dirección, para aquellos negocios que no tienen una ubicación física, mejoras en la inclusión de fotografías, posibilidad de insertar videos, ofrecer cupones de descuentos, promociones, etc. Lo que más nos ha sorprendido, un sistema de estadísticas que nos permite ver cuando y como han visitado nuestro anuncio con un sistema muy simple y tremendamente eficaz.

Internet proporciona mchas herramientas  de e-marketing que complementan y facilitan la ejecución de nuestra estrategia web, y es que Google se avanza siempre un paso más al mercado ofreciéndonos herramientas de muy fácil comprensión con grandes beneficios para nuestro negocio y para la mejora de la experiencia del usuario en línea.

La importancia de la automatización de procesos en la gestión Web

Hoy en día hay muchos sitios que nos ofrecen con facilidad comprar billetes de avión, realizar transportes, control de cuentas y un sinfín de servicios a los que ya nos hemos acostumbrado. Algunos de estos negocios parten de un modelo tradicional adaptado a un modelo en red, que optimiza parte de los procesos, que de otra forma  pueden ser lentos, o requieran de un exceso de inversión de tiempo por parte del usuario, por ejemplo, una simple consulta de saldos de nuestra cuenta bancaria.
Otros negocios solo existen en la red, pues su modelo de negocio se nutre de la inmediatez y los servicios que proporciona Internet con un formato pensado exclusivamente para usuarios de Internet, por ejemplo portales de servicios y contenidos, música, etc.
Es verdad que la explotación en la red de ambos modelos de negocio pueden ser similares, pero ambos tienen un común denominador que resulta básico para asegurar la viabilidad de futuro del negocio, el control y la automatización de procesos.
Primero,  el proceso

El proceso es una forma definida de realizar una tarea, un conjunto de pasos previamente identificados que tienen como finalidad un resultado concreto. Todos los procesos son fundamentales para organizar las empresas, y en gran parte, depende de la definición y el control de éstos en conseguir los objetivos de la empresa. Con la llegada de la informática las empresas han invertido grandes esfuerzos en la optimización de procesos, pues debemos tener en cuenta que cada proceso puede generar esfuerzos en recursos humanos, de ahí que actualmente se precie automatizar y controlar los procesos para facilitar las tareas de ejecución, algo que al mismo tiempo ayuda a evitar “errores humanos”.

Cuando las empresas crecen

Basándonos en el crecimiento como el indicador de la demanda de nuestros productos, negocios preparados en la red para vender una cantidad “20” pueden estar vendiendo “100”. Podemos decir que la empresa no está preparada para este tipo de crecimiento cuando su sistema de venta le obliga a generar grandes esfuerzos en recursos humanos, en este punto, es cuando crece el peligro de “morir de éxito”.
Para remediar el conflicto debemos tener claro como crear un rendimiento exponencial, una gráfica que nos permita obtener más rendimiento de cada venta realizada.

Imaginemos un modelo tradicional online, una tienda de venta de juguetes. Veamos las diferencias entre un modelo preparado para la masificación de ventas y uno que no está preparado.
Modelo sin automatización de procesos
 
El cliente realiza la compra.
El cliente realiza la transferencia bancaria
La empresa recibe el pedido. Comprueba el pago.
La empresa procesa el pedido, y lo prepara. Embalaje.
La empresa se pone en contacto con transportes y realiza la petición para realizar el envío modo tradicional.
La empresa confirma manualmente el envió al cliente, transportes recoge el pedido y lo envía.
El cliente recibe la mercancía.
Imaginemos ahora por un momento que el coste en recursos humanos es de 20 minutos por pedido, realizando los procesos que hemos definido y que serían elementales para cualquier tienda virtual. 20 minutos por pedido a razón de 100 pedidos al día generarían 2000 minutos en recursos humanos, 33 horas.
Modelo con automatización de procesos
 
El cliente realiza la compra, con VISA / PAYPAL
La empresa recibe el pedido confirmado y pagado.
El sistema procesa el pedido, y el personal prepara el embalaje.
A la realización del pedido y antes de la confirmación de pago el sistema comprueba si existe stock, si es correcto,  genera la salida de almacén y se pone automáticamente en contacto con la empresa de transportes (software) para realizar la recogida.
Transportes recoge el pedido y se pone en contacto con nuestra aplicación Web que comunica el envío automáticamente al comprador y adjunta el código de tracking.
El cliente recibe la mercancía.
En este último caso, el único recurso humano que genera la compra es el del embalaje, mucho más complicado de automatizar e inclusive el usuario recibe el pedido antes dado que no es necesario esperar confirmaciones bancarias por la forma de pago y no se generan molestias en caso de falta de stock, dado que sin stock no hay compra o bien se avisa al cliente antes de confirmar el pedido. Si la empresa ha invertido 7 minutos en realizar el embalaje y la salida de almacén del producto para 100 compras hemos realizado una carga de 700 minutos en recursos humanos, hemos aumentado el rendimiento diario en un 65%.
Los gestores de contenidos, las plataformas de pago online, los enlaces entre software/Web, etc. Todas estas herramientas han sido diseñadas para facilitar la experiencia del usuario y automatizar los procesos más elementales, desde actualizar una Web a controlar stocks a tiempo real.
En definitiva la automatización de procesos nos aporta mucho más rendimiento a nuestro modelo de negocio, lo hace más sólido y permite generar un rendimiento mucho mayor de nuestras ventas, pues deberá ser un elemento fundamental en nuestro plan estratégico, ¿Queremos ser competitvos?

Generar contenido de calidad en nuestra web

Nos encontramos en un momento de alta hipercompetividad con una oferta informativa muy alta. Todo el mundo se está centrando en en optimizar sus entornos web, ya sea adaptando el diseño web, mejorando la programación web y otros factores para mejorar el posicionamiento web en buscadores (SEO).

No deberíamos olvidarnos del contenido. Tener una web con un contenido actualizado y preparado para satisfacer o seducir a cada una de las visitas que logramos en nuestra web es muy recomendable, y de forma equivalente, nos proporcionara el tan ansiado posicionamiento en buscadores.

El contenido elaborado debe ser el “gancho” que atraiga a los visitantes ,si lo consseguimos, seremos recompensados por los buscadores. Es un pez que se muerde la cola, sin contenido de calidad no hay visitas, sin contenido de calidad los buscadores no nos tendrán en cuenta en nuestro nicho de mercado, y sin existir en buscadores jamás generaremos nuevas visitas en nuestra web.

A Google el interesan mucho los contenidos, y sobre estos contenidos se hacen búsquedas en google por una valor superior al 80%. Como ya hemos explicado en artículos anteriores, los buscadores se nutren de información, es su materia prima, y esta es la información que debemos proporcionar, pero ojo, contenido de calidad para obtener visitas de calidad.

Que entendemos por contenido de calidad?

El principal argumento empresarial de una página web es el autoservicio. Para maximizar el valor de este servicio se requiere una buena organización para tener una acceso fácil a la información. Podremos considerar un contenido de Calidad, cuando este organizado, sea original y proporcione información últil.

Aún así no debemos confundir calidad con cantidad. Que resulta más facil para un usuario, encontrar el contenido que busca en una web con 10.000 páginas o en una con 1.000? Debemos encontrar el equilibro entre calidad y cantidad.

Como conseguir contenido de calidad?

Veamos a continuación algunas pistas para conseguirlo:

  • Organizemos la navegación de la web, como se accede a cada sección y centrémonos en la temática de la que estamos hablando. Nuestra página web puede ser indexada por muchas palabras clave distintas, pero debemos centrarnos en aquellas palabras clave que representan nuestro nicho de mercado. Hablemos de lo que realmente nos interesa y sabemos.
  • Prestemos atención a la ortografía y gramática, así como a la estructuración de todo el contenido, claros y concisos. Si el mensaje es dudoso o dificulta su lectura daremos una imagen pobre.
  • Reforcemos el contenido contextual con contenido visual. Una página llena de texto no ofrece mucho atractivo visual. Los usuarios tienen poca paciencia. El refuerzo con imágenes que ayuden a comprensión y a facilitar o descansar los ojos del internauta facilitarán su lectura.
  • Utiliza buscadores web internos en tu página web para facilitar el acceso a la información.
  • Crea contenido original antes de copiar contenido, y si no lo haces cita siempre la fuente. El contenido original siempre lo posees tu, y solo estará disponible en tu página web o en aquellos blogs que participes. Un contenido original siempre te proporcionará mayor protagonismo en la red, y los buscadores le darán mayor relevancia.
  • Debe ser fácil de entender, utiliza un lenguaje llano y evita en la medida de lo posible el mayor número de tecnicismos y/o siglas. Si usamos términos que no son fáciles de entender debes explicarlos o enlazarlos con un glolario o una FAQ (area de preguntas y respuestas).

En general, la gente vincula el contenido de calidad con blogs, artículos o noticias, pero una simple descripción de un producto o servicio merece la misma atención por nuestra parte, pués conseguir enlazarlo en los buscadores dependerá en parte a como se ha elaborado el contenido y de lo accesible que sea.

Mantén tu producto o servicio vivo después de su lanzamiento

El lanzamiento, como indica su nombre, es la acción de poner un nuevo producto o servicio dentro del mercado y crear interés. Aún así, una vez se ha hecho el lanzamiento es igual de importante mantenerlo a flote y para ello la mejor forma de hacerlo es creando interés.

El producto debe tener vida, podemos escribir en un Blog dedicado a promover su interés, y la frecuencia de su actualización será un indicador de cuanta importancia le otorgamos.

Podemos escribir sobre áreas de FAQ (Frequently asked questions) que ayudará a responder las clásicas preguntas sobre su funcionamiento, How-tos o pequeños manuales para sacarle más partido, sugerencias y trucos, nuevas características y actualizaciones, artículos de opinión o incluso historias de éxito con un enfoque para sensibilizar sobre el producto por encima de vender humo.

Todas estas acciones ayudarán inevitablemente a posicionar el producto en el mercado, pues se posicionará mejor en buscadores y creará una percepción de vida en su entorno que será positiva en todos nuestros posibles compradores.

Que primera impresión le causaría un producto o servicio que tiene su propio blog activo y ordenado?

Un blog no sólo demuestra que nuestro producto o servicio y sus aplicaciones están vivas, sino que hace que una empresa parezca más humana.

En Internet se tutea, o se magnifica de forma inherente al tamaño de la empresa. El hecho que cualquier empresa tenga las mismas posibilidades de venta de un buen producto de forma independiente a el tamaño de la empresa, ha creado el tópico que la empresa pequeña debe sonar de forma grandilocuente y ultra profesional etiquetando y poniendo siglas a productos o servicios para que parezcan más profesionales.

No nos debe importar que una empresa suene a pequeño, pues podremos hablar con los clientes como a un amigo, algo que probablemente eliminará cualquier escudo “antihumo” y generarás mucha más confianza.

¿La publicidad que se recuerda más? La de internet

El recuerdo publicitario en internet es mucho mayor que el de otros medios: es lo que destaca de un estudio de investigación realizado por Yahoo! Network y Nethink y basado sobre la última campaña de publicidad de BMW. Según estas compañías, el número de usuarios expuestos a la publicidad que la recordó fue del 32% frente al 24% de la televisión (televisiones digitales), el 17% de la prensa y el 4% de radio.

La campaña se desarrolló durante todo el mes de septiembre de 2008 empleando una solución integral de marketing digital en Yahoo! Network en la que se incluía: campaña de publicidad -search y display- dirigiendo a la web del anunciante, promoción editorial y co-marketing dirigiendo a un especial integrado en Yahoo!; así como una campaña en móvil -la primera realizada en Yahoo! España- que enlazaba a la página wap de BMW. En el análisis también se incluyó la publicidad en otros soportes fuera de la red de Yahoo!

El estudio confirma el potencial y la gran aportación de los medios digitales a niveles de notoriedad y recuerdo publicitario, siendo en este caso el medio más recordado de los empleados en la campaña.

En unos años, prácticamente toda la publicidad será a través de internet

Durante los próximos años, experimentaremos una tendencia acelerada hacia el marketing digital y online hasta el punto de que, en unos años, prácticamente toda la publicidad será online. Por supuesto, no sólo como la conocemos hoy, centrada en internet. Se introducirá la interactividad en la televisión, la música, la telefonía celular y otras tecnologías de uso cotidiano. De forma contundente, ésta ha sido la afirmación de Alfons Luna, Director de Marketing regional de Google en América Latina, mientras aprovechaba para hablar del “Google Online Marketing Challenge 2009” -también conocido como el “Desafío en línea de Google”,- que finalizaba su periodo de inscripción el 23 de enero de 2009.

The Google Online Marketing Challenge es el nombre bajo el que se presentaba esta iniciativa, a modo de concurso, puesta en marcha por la compañía Google y dirigida a estudiantes universitarios y de postgrado, para que éstos mismos pudieran desarrollar una campaña directa de publicidad y marketing online.